Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Contratación de Servicios – Buq

Al contratar cualquiera de los servicios de BUQMX BOOKING APP, S.A.P.I. DE C.V. (“Buq”), el Socio acepta los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye un contrato vinculante que regula el uso del software, servicios y productos adquiridos a través de Buq.

1. Aceptación de los términos

• El Socio declara haber leído y aceptado este contrato antes de realizar el pago.

• Durante el proceso de contratación, deberá marcar la casilla correspondiente como aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

• El Socio reconoce que al marcar dicha casilla y completar el pago se perfecciona el contrato, constituyendo prueba plena frente a terceros, incluyendo pasarelas de pago como Stripe.

2. Alcance y destino de los servicios

• Los servicios de Buq están dirigidos exclusivamente a negocios, emprendedores y personas morales con fines comerciales (B2B).

• En consecuencia, no aplican derechos de retracto ni disposiciones de protección al consumidor final previstas en legislaciones de consumo.

• Buq proporciona soluciones tecnológicas, software y servicios digitales conforme a los planes y paquetes disponibles en su sitio web.

3. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan mediante Stripe, plataforma segura de pagos. O por transferencia electrónica.

• Los precios publicados incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.

• Pago de instalación: no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

• Suscripciones: se pagan por adelantado de manera recurrente; los pagos efectuados no son reembolsables.

• La cancelación detiene futuros cargos, efectiva al término del último periodo pagado.

• La suscripción se renueva automáticamente salvo que el Socio solicite su cancelación con al menos 5 días naturales de antelación.

• La facturación se emite con base en los datos fiscales proporcionados por el Socio.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

• No se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo error atribuible a Buq.

• El Socio podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, con al menos 5 días naturales de aviso antes de la fecha de cobro siguiente.

• Los cargos ya realizados no serán reembolsables.

5. Licencia de uso del software

Buq otorga al Socio una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el software y servicios contratados, únicamente durante la vigencia de la relación contractual.

El Socio no podrá copiar, distribuir, sublicenciar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni explotar comercialmente el software sin autorización expresa y por escrito de Buq.

6. Propiedad intelectual

• Todos los desarrollos, diseños, plantillas, páginas web, aplicaciones, software, documentación y cualquier otro entregable generado bajo la plataforma de Buq son y seguirán siendo propiedad de Buq.

• El Socio tendrá derecho de uso mientras se mantenga vigente la relación contractual.

• Los contenidos, marcas y materiales propios que el Socio proporcione a Buq seguirán siendo de su propiedad.

7. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o de negocios que se comparta durante la relación contractual, salvo obligación legal de divulgarla.

8. Soporte y disponibilidad

• Canales oficiales:

  • WhatsApp: +52 55 9035 4455

  • Correo: ayuda@buq.mx

  • Chat en el sitio web

  • Chat en el administrador del Socio (Intercom)

  • Agenda de llamadas: https://gobuq.ai/soporte

• Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (CDMX).

• Fuera de este horario, el Socio contará con soporte automatizado y respaldo técnico permanente.

• Buq se compromete a mantener una disponibilidad de servicio superior al 99% mensual, salvo mantenimientos programados, causas de terceros o fuerza mayor.

• Los niveles de servicio (SLA) específicos se encuentran en https://gobuq.ai/sla y forman parte integrante de este contrato.

9. Limitación de responsabilidad

• Buq no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para su continuidad.

• Buq no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del software.

  • Fallas atribuibles a terceros (Stripe, proveedores de nube, servicios externos).

  • Situaciones de fuerza mayor.

• La responsabilidad total de Buq frente al Socio, por cualquier motivo, se limita al monto efectivamente pagado por los servicios en los 3 meses previos al evento.

10. Vigencia y terminación

• Este contrato estará vigente mientras el Socio mantenga activa su suscripción o servicios.

• El Socio podrá dar por terminada la relación con un aviso mínimo de 5 días naturales, siendo efectiva al finalizar el último periodo pagado.

• Buq podrá dar por terminado el contrato con aviso mínimo de 5 días naturales en caso de incumplimiento de estos Términos.

• A la terminación, Buq podrá eliminar los datos y configuraciones del Socio transcurridos 30 días, salvo que este solicite expresamente su conservación por escrito.

11. No cesión y no competencia

El Socio no podrá revender los servicios de Buq, sublicenciar, ni ceder su cuenta sin autorización expresa y por escrito de Buq.

12. Modificaciones a precios y términos

• Buq podrá ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días naturales.

• Buq podrá modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en https://gobuq.ai/terminos.

13. Ley y jurisdicción aplicable

Este contrato se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.