1. Aviso anticipado (30 días)
Pedimos que la solicitud de baja se envíe con al menos 30 días naturales de antelación a la siguiente fecha de cobro. Esto nos da tiempo de coordinar contigo la exportación de datos, cierre limpio de integraciones (Stripe, WhatsApp, Facturama, GHL) y la entrega ordenada de tu información. El mínimo contractual establecido en los Términos y Condiciones es de 5 días naturales, pero los 30 días son la práctica recomendada para una transición sin sobresaltos.
- La cancelación detiene futuros cobros, efectiva al término del último periodo pagado.
- Los pagos ya realizados no son reembolsables (instalación ni mensualidades).
- Mantienes el acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
2. Cómo solicitar la baja
Tienes tres caminos válidos, elige el que prefieras:
- Correo: escribe a ayuda@buq.mx con el asunto "Solicitud de baja de cuenta" indicando el nombre de tu negocio y el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- WhatsApp: escríbenos al +52 55 9035 4455 desde el número con el que abriste tu cuenta.
- Sesión 1 a 1: agenda una sesión de soporte y lo tramitamos en vivo.
En todos los casos te confirmaremos por escrito la fecha exacta del último cobro y del cierre efectivo de la cuenta.
3. Exportación de tus datos
Antes del cierre, te entregamos todo lo que ingresaste a la plataforma para que migres tranquilo:
- Clientes y leads: CSV con contactos, etiquetas, historial de compras y notas.
- Membresías y créditos: estado actual, fechas de vencimiento y saldos.
- Reservaciones y agenda: histórico completo de citas/clases.
- Operación financiera: ingresos, egresos, facturas CFDI emitidas (descarga directa desde Facturama).
- Conversaciones: historial de WhatsApp y correo asociado a tu inbox.
La exportación se entrega en un plazo máximo de 10 días hábiles después de confirmar la baja, en formato CSV / ZIP por correo o link de descarga temporal.
4. ¿Qué pasa con tu información después?
- Conservamos tus datos 30 días naturales después del cierre por si decides reactivar.
- Pasado ese plazo, los datos personales se eliminan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
- Los registros fiscales (facturas, comprobantes) se conservan por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
5. ¿Solo necesitas pausar, no cancelar?
Si tu negocio está en temporada baja o reestructurando, ofrecemos planes de pausa temporal (a partir de $500 MXN/mes) que mantienen tu información, tu sitio y tu app activos sin perder configuración. Pregúntanos antes de dar la baja definitiva — muchas veces hay una mejor opción.
6. ¿Dudas antes de decidir?
Antes de pulsar el botón, te invitamos a que platiquemos. Es gratis, sin compromiso y a veces detectamos un ajuste rápido (un cambio de plan, una capacitación, una integración) que resuelve lo que te tenía pensando en irte.
🛟 Agendar sesión de soporte gratuita 📧 Escribir a ayuda@buq.mx